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随着竞争的加剧,宜家加快了服务业的发展路透社

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随着竞争的加剧,宜家加快了服务业的发展路透社 - ©路透社。工人们进入加利福尼亚州旧金山的TaskRabbit办公室

作者:Anna Ringstrom和Melissa Fares

斯德哥尔摩/纽约(路透社) – 杰西卡雷兹尼克喜欢宜家的价格,但不喜欢自己动手。因此,当这家瑞典家具巨头说,奇怪工作现场的一名勤杂工TaskRabbit可以在她的纽约公寓里安装她的新梳妆台和床头柜时,她跳了起来。

Reznik,一位24岁的老师,正是2017年9月购买TaskRabbit https://www.taskrabbit.com时宜家希望它吸引的千禧一代,这是推动提供一系列服务的一部分它的商标扁平家具。

世界上最大的家具零售商对服务的关注是一个重要的战略转变,它被迫采用以保持在游戏中,因为越来越多的在线世界中的新竞争者的浪潮侵蚀了它的主导地位。

它似乎工作。在宜家收购TaskRabbit活动的第一份报告中,高管们告诉路透社,TaskRabbit杂工的工作数量增加了一倍以上,10%的任务是家具组装,而之前是2%。

拥有大多数宜家商场的Ingka Group首席执行官Jesper Brodin表示,TaskRabbit正在拓展室内设计,并寻求家具维修等服务,为宜家提供优势,而TaskRabbit的客户数据可帮助宜家提出新的家具设计理念。

“随着这个社区的发展不仅仅是为了修复一两件事,而是为了增加室内装饰的专业性,进入'居家生活'的实用性,”Brodin在TaskRabbit的旧金山总部说道。

“TaskRabbit是一个非常有趣的商业案例,因为它可扩展,不仅在地理上,而且在家庭服务,”他说。

TaskRabbit首席执行官Stacy Brown-Philpot表示,使用TaskRabbit捆绑当天的宜家交付和组装是另一项服务。

后市场战斗

赢得在线购物者之战对宜家来说至关重要。虽然在线家具零售起飞的速度相对较慢,但市场现在正在淹没,而且市场服务的争夺越来越多。

美国是宜家的第二大市场,仅次于德国,占其销售额的14%

全球数据零售分析师Neil Saunders在2017年将整体美国家居用品市场定为2820亿美元。但他表示,宜家的份额为2%,低于2014年的2.2%,远低于德国,其份额为12%。

纯粹的在线家具零售商,如德国的Home24,英国的MADE和美国的Wayfair,一直在快速增长,像亚马逊(纳斯达克:)这样的在线通才推销家具,而一些大型超市正在扩展家居用品。

更重要的是,沃尔玛(纽约证券交易所代码::)和Wayfair也开始通过TaskRabbit的竞争对手Handy https://www.handy.com在美国提供廉价的组装服务。

“任何销售家具的人都会提供送货服务,”Kantar Retail分析师Ray Gaul说。 “不同之处在于宜家不仅仅提供送货服务,而是在设计您的空间方面提供一些帮助,而这正是TaskRabbit可以提供帮助的地方。”

宜家去年的全球销售额为390亿欧元(440亿美元),其名称主要是为那些愿意前往其广大商店,将商品带回家并自行组装的人们销售廉价家具。

现在,更多的购物者更喜欢在线购买大件商品以及交付,组装和安装产品的便利性。在Reznik的案例中,她花了81美元建造家具,TaskRabbit减少了15%。

自宜家收购,这是其76年历史中的第一次收购以来,TaskRabbit已经扩展至所有48个美国城市,其中包括宜家商店,此前已有41家。在英国,它已经超越伦敦超过11个城市,并于9月在加拿大多伦多推出。

反馈回路

自从它成立于2008年以来,TaskRabbit称其经过审查的“任务员”已经组装了545,000件家具,移动了超过340,000个家庭,并安装了超过19万台电视- 尽管它没有给出宜家交易之前和之后的细分。

“我们相信这是一种接触我们城市新客户的方式,”Brodin表示,他的目标是将TaskRabbit带到更多国家。 “今天的便利客户有更多选择,他们习惯于快速回答。”

但让TaskRabbit自由职业者与宜家品牌相关联也会带来新的风险,即使他们经过审查。

“你不知道他们是不是一个好人。不管你喜欢与否,它都与你的品牌有关。所以,如果他们偷东西,或者更糟糕的是,它又回到了宜家,”Kantar的高卢说。

Brown-Philpot将自该交易以来TaskRabbit的大部分增长归因于宜家网站上的链接。

“一旦我们完成了收购,是的,品牌发生了:商店里有联合品牌,人们有机会在目录中看到TaskRabbit,我们一直在做几个商业广告。但真正发生的是无缝性,整合, “她说。

除了TaskRabbit之外,宜家还推出了可访问的市中心商店,随时为员工提供规划建议,以及帮助客户定制生活空间的应用和数字工具。

宜家已经在其市场上提供了超过四年的装配,主要是通过服务合作伙伴。它还与澳大利亚的Airtasker https://www.airtasker.com和印度的UrbanClap https://www.urbanclap.com建立了合作伙伴关系。

但TaskRabbit是它已经购买的唯一平台,高管们表示,这给IKEA带来了另一个好处:它可以访问TaskRabbit的客户数据。

“对于我们未来的产品开发反馈,对于任务者及其相互作用的了解将是一种资产,”Brodin说。 “这不是战略的一部分,但这是我们要探索的事情。”

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ELLELL独家报道

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