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印度的一些Facebook内容审稿人抱怨报酬低,压力很大路透社

印度的一些Facebook内容审稿人抱怨报酬低,压力很大路透社 -Facebook内容审稿人抱怨报酬低,压力很大路透社 ©路透社。 Genpact的标志出现在班加罗尔建筑的立面上

由Munsif Vengattil和Paresh Dave

海德拉巴,印度/旧金山(路透社) – 在忙碌的一天,印度的合同员工在Facebook(纳斯达克:)和Instagram上监控裸体和色情内容,每人将在8小时轮班中观看2,000个帖子,或者每分钟近4个。

他们是Genpact的一个拥有1,600名成员的团队的一员,Genpact是一家外包公司,在印度南部城市海德拉巴设有办事处,负责审查Facebook内容。

Genpact的七位内容评论员在去年年底和2019年初的访谈中表示,他们的工作薪水过低,压力大,有时甚至是创伤性的。所有20多岁的审稿人都因为担心失去工作或违反保密协议而拒绝透露身份。最近几个月,七个中的三个离开了Genpact。

一位前雇员说:“我看到女性员工在地板上摔倒,重新开始实时监视自杀的创伤。”他说他见过这种情况至少发生过三次。

路透社无法独立核实事件或确定可能发生的频率。

Genpact拒绝发表评论。

员工描述的工作条件为Facebook的主持人运营提供了一个窗口,以及该公司在寻求监管其20亿用户发布的内容时面临的挑战。他们的帐户在几个方面与三位Facebook高管在访谈中的形象形成鲜明对比,并向路透社发表了一份经过精心挑选,技术熟练的劳动力报告,这些劳动力报酬很高,并且拥有处理困难工作的工具。

Facebook负责运营的副总裁艾伦•西尔弗(Ellen Silver)向路透社承认内容节制“在这个规模上是未知的领域”。

“我们非常关心如何做到这一点,”她在1月份表示。 “这包括培训审核人员收到的信息,我们的招聘实践,我们为每个人审核内容提供的健康资源,以及我们与合作伙伴的整体合作。”

虽然拒绝了海德拉巴员工关于低工资的说法,但Facebook已经表示已经开始为外包合作伙伴起草行为准则,但拒绝提供细节。

它还表示将在今年对其供应商政策进行年度合规审计,以审查承包商设施的工作。该公司将于4月组织首次峰会,汇集来自世界各地的外包供应商,旨在分享最佳实践,并为主持人的待遇提供更多一致性。

Facebook全球运营副总裁贾斯汀奥索夫斯基周一在博客文章中宣布了这些努力。

据路透社报道,Facebook在内容审查方面至少与八个国家的至少五家外包供应商合作。 Silver表示截至去年12月,约有15,000人,包括承包商和员工,正在Facebook上进行内容审查。她说,Facebook在全球拥有20多个内容评论网站。

世界其他地区的十几位主持人谈到了类似的创伤经历。

一位前Facebook合约员工Selena Scola于9月在加利福尼亚州提起诉讼,声称在审查平台上令人痛苦的图像后面临精神创伤的内容版主没有得到社交网络公司的适当保护。

Facebook在法庭文件中否认斯科拉的所有指控,并要求解雇,争辩说斯科拉没有足够的理由提起诉讼。

本周,技术新闻网站The Verge描述了美国Facebook内容主持人的创伤经历的一些例子。 (https://开头

压力,缺乏经验

据Facebook报道,海得拉巴的Genpact部门用印度语,阿拉伯语,英语和一些阿富汗和亚洲部落方言评论帖子。

在一个团队中,员工花时间审查裸露和明确的色情内容。据称,“反恐”团队观看的视频包括斩首,汽车爆炸和电击酷刑等。

两名员工表示,那些处于“自我伤害”部门的人会定期观看自杀企图的实时视频 – 并不总是及时成功提醒当局。他们告诉路透社,他们没有自杀或创伤的经历。

Facebook表示,其政策要求主持人提醒“受过专门训练的团队”,以审查存在“潜在迫在眉睫的风险或伤害”的情况。

与路透社交谈的主持人说,在他们知道的情况下,训练有素的团队在有可能发生自杀时被召集,但即使在团队被提醒后,审查人员仍继续监视饲料。

路透社看到的招聘信息和工资单上显示,Genpact每年为入门级Facebook阿拉伯语言内容评审员提供的赔偿金为每年100,000印度卢比(1,404美元),或者每天仅超过6美元。 Facebook认为,好处使真正的薪酬更高。

工人们表示他们确实收到了上下班的交通工具,这是印度的一项普通非现金福利。

根据路透社看到的两名工人和工资单,另一家IT外包公司埃森哲(纽约证券交易所代码::)雇用的海德拉巴主持人代表谷歌(纳斯达克代码:)监控阿拉伯语内容,每年至少350,000卢比。埃森哲拒绝发表评论,理由是客户保密。

Facebook对薪酬分析提出异议,称Genpact需要支付高于行业平均水平的费用。外包商在拒绝评论其Facebook工作的同时,在一份声明中表示,其工资“明显高于行业标准或法律规定的最低工资标准”。

'大规模目标'

海德拉巴的Genpact主持人表示,Facebook设定了不时重新评估的性能目标,称为平均审核时间或平均处理时间。

“我们必须在大规模目标上达到98%的准确率,”其中一位主持人告诉路透社。 “当你一直受到大多数令人头脑麻木的东西轰炸时,这并不容易。”

他们说他们经常在笔记本电脑上工作,以便跟上。

Silver称跟踪处理时间以评估Facebook是否需要更多评论者以及其政策是否足够清晰。但她承认,一些较老的程序可能会让主持人感到压力。

该公司还表示,它正在增加对工人远程访问其工具的限制。


ELLELL独家报道

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